La Journée mondiale de la qualité (World Quality Day) a lieu chaque année le deuxième jeudi de novembre, soit le 12 novembre en 2026 et le 11 novembre en 2027. Elle met en lumière le management de la qualité, c’est-à-dire l’ensemble des méthodes qui permettent à une entreprise, un hôpital ou une administration de fournir des produits et des services conformes à ce que l’on attend d’eux. Sa première édition a été célébrée le 9 novembre 1989 par l’Institute of Quality Assurance britannique, devenu depuis le Chartered Quality Institute (CQI), et elle est relayée en Europe par l’Organisation européenne pour la qualité (EOQ). C’est une initiative d’organisations professionnelles : la Journée mondiale de la qualité n’est pas une journée internationale proclamée par l’ONU ou par l’UNESCO. Elle complète d’autres rendez-vous de l’« infrastructure qualité », comme la Journée mondiale de la normalisation ou la Journée mondiale de la métrologie.
🔎 C’est quoi la qualité, au cœur de la Journée mondiale de la qualité ?
La Journée mondiale de la qualité, fixée au deuxième jeudi de novembre, s’appuie sur une notion que la norme ISO 9000 définit précisément : la qualité est l’« aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences ». L’objet peut être un produit, un service, un processus ou une organisation entière. Les exigences, elles, viennent des clients, de la loi ou de l’organisation elle-même. Une chaise de bureau est « de qualité » si elle tient la charge prévue, respecte les règles de sécurité et répond à l’usage promis, pas seulement si elle est belle.
Qualité, contrôle, assurance, management : quatre mots à distinguer
- Qualité : le niveau auquel un produit ou un service satisfait les exigences, qui peut être qualifié de médiocre, bon ou excellent.
- Contrôle qualité : la vérification, souvent par inspection ou par mesure, qu’un produit ou un service est conforme.
- Assurance qualité : l’organisation des processus en amont pour donner confiance que les exigences seront satisfaites.
- Management de la qualité : la démarche globale qui englobe la planification, le contrôle, l’assurance et l’amélioration continue.
La famille de normes ISO de la qualité
La norme la plus connue est ISO 9001, publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), elle-même fondée le 23 février 1947. Sa sixième édition, ISO 9001:2026, a été publiée en septembre 2026 et remplace la version de 2015.
| Norme | Objet | Repère |
|---|---|---|
| ISO 9000:2015 | Principes essentiels et vocabulaire du management de la qualité | Définit le mot « qualité » ; une nouvelle édition est en préparation |
| ISO 9001:2026 | Exigences d’un système de management de la qualité (SMQ), base de la certification | Sixième édition, septembre 2026 ; première édition en 1987 |
| ISO 9004:2018 | Lignes directrices pour gagner en efficience et en efficacité | Aller au-delà des exigences de l’ISO 9001 |
| ISO 10010:2022 | Comprendre, évaluer et améliorer la culture qualité | Publiée en 2022 |
| ISO 13485 | Management de la qualité des dispositifs médicaux | 31 215 certificats recensés par l’ISO Survey 2024 |
| ISO 22000 | Management de la sécurité des denrées alimentaires | Utilisée dans l’agroalimentaire |
📜 Origine et histoire de la Journée mondiale de la qualité
La Journée mondiale de la qualité, organisée chaque deuxième jeudi de novembre, est née à la fin des années 1980 dans le milieu des professionnels de la qualité, et non au sein d’une organisation intergouvernementale.
Création de la Journée mondiale de la qualité
Selon la chronologie officielle du CQI, l’Institute of Quality Assurance (IQA) a célébré la première Journée mondiale de la qualité le 9 novembre 1989. L’institut britannique a une longue histoire : il est né en 1919 sous le nom de Technical Inspection Association, fondée par des inspecteurs pour lutter contre la production de munitions défectueuses après la Première Guerre mondiale. Il est devenu l’Institution of Engineering Inspection en 1922, l’Institute of Quality Assurance en 1972, a obtenu une charte royale en 2006, puis a pris son nom actuel de Chartered Quality Institute en 2007.
D’autres sources, dont l’article de Wikipédia en anglais consacré à l’EOQ (nofollow), attribuent l’initiative de la journée à l’Organisation européenne pour la qualité, également en 1989. L’EOQ, fondée en 1956 sous le nom d’European Organization for Quality Control par des organisations de cinq pays (France, Italie, Allemagne de l’Ouest, Pays-Bas et Royaume-Uni), organise depuis 1995 une Semaine européenne de la qualité, la deuxième semaine de novembre, dont le jeudi est traditionnellement la Journée mondiale de la qualité.
Plusieurs sites présentent la journée comme créée ou soutenue par l’ONU en 1990, à l’image d’un article de presse indien de 2024 (nofollow), qui affirme seulement que ses origines « peuvent être retracées » à 1990. Aucune résolution des Nations unies n’a été trouvée à l’appui de cette affirmation, et la journée ne figure pas dans la liste officielle des journées internationales de l’ONU. Le même article évoque une idée lancée au Japon en 1960 : il s’agit plus vraisemblablement du « mois de la qualité » japonais, présenté plus bas.
Avec les années, le CQI a élargi l’événement à une semaine entière, la World Quality Week, toujours en novembre. La Journée mondiale de la qualité reste le point de repère commun, notamment pour l’EOQ.
Pourquoi le deuxième jeudi de novembre ?
Aucune source consultée n’explique officiellement le choix du jeudi. Le mois de novembre, en revanche, était déjà associé à la qualité : au Japon, novembre est désigné « mois de la qualité » depuis 1960, selon la Japanese Standards Association. La date étant mobile, elle tombe toujours entre le 8 et le 14 novembre.
| Année | Date de la Journée mondiale de la qualité |
|---|---|
| 2026 | Jeudi 12 novembre |
| 2027 | Jeudi 11 novembre |
| 2028 | Jeudi 9 novembre |
| 2029 | Jeudi 8 novembre |
| 2030 | Jeudi 14 novembre |
Une histoire de la qualité en quelques dates
| Année | Repère | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|---|
| 1919 | Technical Inspection Association (Royaume-Uni) | Ancêtre du CQI, née de l’inspection des munitions |
| 1924 | Mémorandum de Walter Shewhart (16 mai) | Première carte de contrôle, naissance du contrôle statistique des processus |
| 1931 | Livre de Shewhart sur le contrôle économique de la qualité | Bases théoriques de la maîtrise statistique |
| 1946 | Création de l’American Society for Quality Control | Future ASQ, association américaine des professionnels de la qualité |
| 1947 | Création de l’ISO (23 février) | Organisation internationale de normalisation |
| 1950 | Conférences de W. Edwards Deming au Japon | Invité par la JUSE pour enseigner le contrôle statistique |
| 1951 | Quality Control Handbook de Joseph M. Juran | Ouvrage de référence ; Juran intervient au Japon en 1954 |
| 1956 | Création de l’EOQ (alors EOQC) | Cinq pays fondateurs, dont la France |
| 1960 | Novembre, mois de la qualité au Japon | Événements dans tout le pays |
| Fin des années 1970 | Philip Crosby et le « zéro défaut » | Popularisé par son livre Quality Is Free |
| 1986 | Six Sigma chez Motorola | Méthode introduite par l’ingénieur Bill Smith |
| 1987 | Première édition de l’ISO 9001 | Naissance de la certification qualité internationale |
| 1989 | Première Journée mondiale de la qualité (9 novembre) | Célébrée par l’IQA britannique |
| 1995 | Semaine européenne de la qualité | Lancée par l’EOQ |
| 2010 | Premier mois mondial de la qualité | Lancé par l’ASQ en novembre |
| 2026 | ISO 9001:2026 | Sixième édition de la norme |
Parmi les autres outils devenus classiques figurent le diagramme cause-effet de Kaoru Ishikawa, dit « en arête de poisson », et le cycle d’amélioration PDCA (planifier, faire, vérifier, agir), issu des travaux de Shewhart et diffusé par Deming.
Objectifs principaux de la Journée mondiale de la qualité
- Sensibiliser : faire connaître la contribution de la qualité à la croissance et à la prospérité des organisations et des pays.
- Reconnaître : saluer le travail des professionnels de la qualité, souvent invisible quand tout fonctionne.
- Diffuser : porter le message de la qualité au-delà des seuls spécialistes, auprès de l’ensemble des salariés.
- Améliorer : encourager l’amélioration continue des produits, des services et des processus.
- Renforcer la confiance : rappeler le lien entre qualité, réputation et confiance des clients.
🏭 Importance et impact de la Journée mondiale de la qualité
La Journée mondiale de la qualité, célébrée le deuxième jeudi de novembre, rappelle que la qualité touche à la fois l’économie, la santé et la confiance que les citoyens accordent aux produits et aux services.
Un enjeu économique et de compétitivité
La certification ISO 9001 donne une mesure, imparfaite mais parlante, de la diffusion des démarches qualité. L’ISO Survey recense les certificats délivrés par les organismes de certification accrédités. Pour 2024, environ 1 474 000 certificats ISO 9001 ont été recensés dans le monde, contre près de 838 000 pour 2023, un écart qui tient en grande partie à un changement de méthode de collecte des données. Fin 2022, selon une analyse du groupe AFNOR, la France comptait 21 880 certificats ISO 9001, un chiffre stable depuis 2020, ce qui la plaçait au 10e rang mondial. La Chine en concentrait alors près de 551 000, soit un peu moins de la moitié du total mondial.
Un enjeu de santé et de sécurité
Dans les hôpitaux et les cliniques, la qualité prend la forme de la qualité et de la sécurité des soins. En France, la Haute Autorité de santé (HAS) conduit depuis plus de vingt ans la certification des établissements de santé publics et privés, une évaluation obligatoire et indépendante. Son référentiel est construit autour de 15 objectifs, et chaque établissement obtient l’un des quatre niveaux de résultat, de « haute qualité des soins » à « qualité des soins insuffisante ». La qualité concerne aussi l’assiette, comme le rappelle la Journée mondiale de la sécurité sanitaire des aliments, et la protection de l’acheteur, au cœur de la journée dédiée aux droits des consommateurs.
Un maillon de l’infrastructure qualité
La qualité ne fonctionne pas seule : elle s’appuie sur des normes, des mesures fiables, des contrôles indépendants et des données. Le contrôle statistique né avec Shewhart en 1924 fait de la qualité une cousine de la discipline mise à l’honneur lors de la Journée mondiale de la statistique. En France, le Comité français d’accréditation (Cofrac), créé en 1994, a été désigné unique instance nationale d’accréditation par un décret du 19 décembre 2008 : il vérifie la compétence et l’impartialité des laboratoires et des organismes de certification, un rôle que met en avant la Journée mondiale de l’accréditation.
| Secteur (France) | Démarche qualité | Acteur de référence |
|---|---|---|
| Industrie et services | Certification ISO 9001, normes sectorielles (EN 9100 en aéronautique, IATF 16949 en automobile) | Organismes de certification accrédités |
| Santé | Certification des établissements de santé pour la qualité des soins | Haute Autorité de santé |
| Formation professionnelle | Certification Qualiopi, obligatoire depuis le 1er janvier 2022 pour accéder aux fonds publics ou mutualisés | Ministère chargé du Travail, certificateurs accrédités |
| Laboratoires et certification | Accréditation selon des normes internationales | Cofrac |
| Agroalimentaire | Management de la sécurité des denrées (ISO 22000) | Organismes de certification accrédités |
| Normalisation | Élaboration et diffusion des normes françaises, européennes et internationales | AFNOR, créée en 1926 |
Dans la formation professionnelle, la certification Qualiopi repose sur un référentiel national qualité de 7 critères et 32 indicateurs : son obligation, prévue au 1er janvier 2021, a été repoussée au 1er janvier 2022.
🌍 La Journée mondiale de la qualité à travers le monde
La Journée mondiale de la qualité, tenue chaque deuxième jeudi de novembre, se décline différemment selon les pays : journée, semaine ou mois entier, selon les organisations qui la portent.
Japon : novembre, mois de la qualité depuis 1960
Le Japon a été pionnier. Depuis 1960, novembre y est le « mois de la qualité », avec des événements organisés dans tout le pays par l’Union des scientifiques et ingénieurs japonais (JUSE), la Japanese Standards Association et d’autres organismes. La JSA continue d’y diffuser des drapeaux « Q », symbole de la qualité affiché dans les entreprises. Cette tradition est liée à l’histoire industrielle d’après-guerre, lorsque la JUSE invitait Deming (1950) puis Juran (1954) à former les ingénieurs et dirigeants japonais.
Europe et Royaume-Uni : semaine européenne et World Quality Week
En Europe, l’EOQ coordonne chaque année une Semaine européenne de la qualité autour d’un slogan, relayée par ses organisations membres nationales. Au Royaume-Uni, le CQI anime une World Quality Week en novembre, avec webinaires, conférences et ressources en ligne. D’autres organismes s’associent à la date, comme l’Institut de normalisation de Moldavie, qui adresse chaque année ses félicitations aux acteurs de l’infrastructure qualité.
Amériques et espace francophone
Aux États-Unis, l’American Society for Quality (ASQ) a lancé en 2010 un mois mondial de la qualité (World Quality Month), qui couvre tout le mois de novembre ; l’association, fondée en 1946, a fêté ses 80 ans en 2026 (nofollow). En France, un rapport du Sénat de 1997 mentionne un « mois de la qualité française » institué en 1995, en novembre. Aujourd’hui, l’association France Qualité (AFQP) (nofollow), née en 2012 du regroupement notamment du Mouvement français pour la qualité (MFQ), organise des prix nationaux de la qualité et, depuis 2017, une Journée française de la qualité, distincte de la journée mondiale. Ailleurs dans l’espace francophone, France Qualité cite comme partenaires le Mouvement québécois de la qualité, le Mouvement wallon pour la qualité et l’Union marocaine pour la qualité, qui anime au Maroc une Semaine nationale de la qualité.
⚖️ Défis et enjeux contemporains de la qualité
La Journée mondiale de la qualité, célébrée le deuxième jeudi de novembre, met en avant une discipline confrontée à trois grands chantiers : la culture, les transitions climatique et numérique, et la mesure de ses propres résultats.
Culture qualité et éthique : au-delà du certificat
Un certificat ne suffit pas à garantir la qualité. La norme ISO 10010, publiée en 2022, est consacrée à la culture qualité, et l’ISO 9001:2026 (nofollow) introduit des attentes sur la culture qualité et le comportement éthique. En France, des experts d’AFNOR observent que la qualité reste souvent associée au produit et à la technique, plus qu’à l’organisation dans son ensemble.
Climat, numérique et intelligence artificielle
Les démarches qualité intègrent des sujets nouveaux. Un amendement de 2024 à l’ISO 9001:2015 a demandé aux organismes de déterminer si le changement climatique est un enjeu pertinent pour eux, et l’ISO 9001:2026 reprend ce point. L’arrivée de l’intelligence artificielle soulève de nouvelles questions : comment garantir la fiabilité d’un résultat produit par un algorithme ? Une norme dédiée aux systèmes de management de l’IA, l’ISO/IEC 42001, a été publiée en 2023. Enfin, la qualité perçue par le client ne coïncide pas toujours avec la qualité mesurée par les indicateurs internes, ce qui pousse les organisations à écouter davantage leurs usagers.
Mesurer la qualité : des chiffres à interpréter avec prudence
Les statistiques de certification fluctuent selon la manière dont elles sont collectées : le quasi-doublement apparent des certificats ISO 9001 entre 2023 et 2024 tient surtout au passage à une base de données mondiale des certifications accréditées. En France, la stagnation du nombre de certificats ISO 9001 interroge, d’autant que des normes sectorielles (aéronautique, automobile, nucléaire) coexistent avec la norme généraliste. Pour les organismes déjà certifiés, la transition vers l’ISO 9001:2026 doit être achevée au plus tard le 30 septembre 2029.
🎉 Initiatives et comment participer à la Journée mondiale de la qualité
La Journée mondiale de la qualité, fixée au deuxième jeudi de novembre, se célèbre surtout dans les entreprises et les organisations, à l’initiative des équipes qualité.
Dans les organisations professionnelles
Le CQI, l’EOQ et l’ASQ proposent chaque année des thèmes, des visuels, des webinaires et des guides pour animer la semaine ou le mois de la qualité. En France, les associations régionales de la qualité et le groupe AFNOR organisent des forums et des journées d’étude, souvent en fin d’année.
Dans les entreprises et les équipes
Selon les organisateurs, les entreprises participent par des séminaires internes, des présentations, des quiz et des concours. Ces activités sont généralement préparées par les professionnels de la qualité pour faire passer le message auprès des collègues qui ne sont pas spécialistes du sujet.
Sur les réseaux sociaux
Les participants partagent leurs actions avec les mots-clés #WorldQualityDay et #WorldQualityWeek, ainsi que, en novembre, #WorldQualityMonth. Le même jour, la Journée mondiale de l’utilisabilité met l’accent sur un angle complémentaire : la facilité d’usage des interfaces et des services numériques.
Comment participer, que l’on soit spécialiste ou non
| Public | Idée d’action pour le jour J |
|---|---|
| Équipe qualité | Présenter en 15 minutes les résultats d’une amélioration récente et remercier les équipes qui y ont contribué |
| Manager | Organiser un atelier « qu’est-ce qui nous fait perdre du temps ? » et choisir une action à lancer |
| Salarié | Signaler un dysfonctionnement récurrent et proposer une piste de solution |
| Enseignant ou formateur | Faire tracer une carte de contrôle à partir de mesures simples réalisées en classe |
| Consommateur | Laisser un avis précis et factuel sur un produit ou un service, utile à l’entreprise comme aux autres clients |
| Organisme certifié | Faire le point sur la transition vers l’ISO 9001:2026 |
En 2026, ce rendez-vous du deuxième jeudi tombe le 12 novembre. La date change selon les années.
Pour prolonger ce thème, découvrez aussi Journée mondiale de l’utilisabilité, Journée mondiale des droits des consommateurs.
❓ FAQ sur la Journée mondiale de la qualité
Quelle est la date de la Journée mondiale de la qualité ?
La date de la Journée mondiale de la qualité est le deuxième jeudi de novembre. Elle tombe donc toujours entre le 8 et le 14 novembre : le 12 novembre en 2026, le 11 novembre en 2027 et le 9 novembre en 2028.
Qui a créé la Journée mondiale de la qualité ?
La Journée mondiale de la qualité a été créée par des organisations professionnelles de la qualité. Le Chartered Quality Institute britannique indique avoir célébré la première édition le 9 novembre 1989, sous son ancien nom d’Institute of Quality Assurance, tandis que d’autres sources attribuent l’initiative à l’Organisation européenne pour la qualité (EOQ).
La Journée mondiale de la qualité est-elle reconnue par l’ONU ?
Non, la Journée mondiale de la qualité n’est pas reconnue par l’ONU comme journée internationale officielle. Elle ne figure pas dans la liste des journées internationales des Nations unies, même si certains sites évoquent un soutien onusien en 1990, sans document à l’appui.
Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est la norme internationale qui fixe les exigences d’un système de management de la qualité. Publiée pour la première fois en 1987, elle en est à sa sixième édition, ISO 9001:2026, parue en septembre 2026. Elle sert de base à la certification qualité, avec environ 1,47 million de certificats recensés dans le monde pour 2024.
Quelle différence entre contrôle qualité et assurance qualité ?
La différence entre contrôle qualité et assurance qualité tient à l’objectif et au moment. Le contrôle qualité vérifie qu’un produit ou un service satisfait les exigences, souvent par inspection ou par mesure. L’assurance qualité organise les processus en amont pour donner confiance que ces exigences seront satisfaites.
De la carte de contrôle de Shewhart en 1924 à l’ISO 9001:2026, la qualité est passée de l’inspection des munitions à une culture partagée par toute l’organisation. Le deuxième jeudi de novembre est l’occasion de remercier celles et ceux qui la font vivre au quotidien, souvent sans qu’on le remarque, et de lancer une amélioration, même modeste, dans son équipe. La qualité, c’est ce qui se voit quand elle manque : profitons de cette journée pour la rendre visible. #WorldQualityDay
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- 20 mai : Journée mondiale de la métrologie
- 9 juin : Journée mondiale de l’accréditation
- 20 octobre : Journée mondiale de la statistique
- 15 mars : Journée mondiale des droits des consommateurs
- 7 juin : Journée mondiale de la sécurité sanitaire des aliments
- Novembre : Journée mondiale de l’utilisabilité
- Éphéméride du 12 novembre
Sources : CQI, Our history ; EOQ, Our Story ; ISO, ISO 9001 ; ISO, History of ISO ; ISO Survey ; Japanese Standards Association ; AFNOR, ISO Survey et France ; Haute Autorité de santé ; INC, Cofrac ; DREETS PACA, Qualiopi ; Sénat, rapport 1997 ; ONU, liste des journées internationales ; Wikipédia EN, European Organization for Quality (nofollow) ; ETV Bharat, 2024 (nofollow) ; ASQ, World Quality Month 2026 (nofollow) ; France Qualité, dossier de presse 2023 (nofollow) ; LRQA, publication ISO 9001:2026 (nofollow)
